A nova liderança da divisão de games da Microsoft reconheceu que o Xbox Game Pass passou por um período difícil após os reajustes de preço realizados no ano passado. Em um memorando interno obtido pelo The Verge, Asha Sharma, nova CEO da área Xbox, afirmou que o serviço sofreu desaceleração no crescimento e aumento na perda de assinantes após as mudanças de preço e de planos.
Segundo Sharma, as alterações feitas anteriormente tiveram impacto direto na base do serviço. No documento enviado aos funcionários, ela afirma que o crescimento do Game Pass “desacelerou” e que a perda de assinantes “se acelerou” depois das mudanças de preço e de SKU do ano passado.
Parece que não foi uma boa ideia
O período citado coincide com uma fase em que o Game Pass Ultimate chegou a custar US$ 30 por mês, valor equivalente a cerca de R$ 119,90 no Brasil. Esse patamar parece ter pesado para parte dos assinantes, especialmente em um momento de maior pressão sobre serviços de assinatura e gastos recorrentes.
Posteriormente, a Microsoft reduziu o preço do plano Ultimate para US$ 23 mensais, cerca de R$ 76,90 no Brasil. No entanto, a assinatura deixou de incluir acesso no dia de lançamento aos novos jogos de Call of Duty, o que também altera a percepção de valor do serviço.
Mesmo assim, Sharma afirma que a redução de preço começou a apresentar resultados positivos. Segundo a executiva, desde o ajuste, a Microsoft observou crescimento nas novas aquisições de assinantes e melhora na retenção. Ela classificou esse movimento como “um bom primeiro passo”.
O memorando também deixa claro que a recuperação do Game Pass não será imediata. Sharma afirmou que a Xbox não resolverá seus desafios “em um único momento ou em um único lançamento”, indicando que a empresa precisará de uma estratégia mais ampla para recuperar crescimento sustentável.
A executiva também destacou que a Microsoft terá de tomar “escolhas difíceis” sobre o que construir, onde investir e que tipo de empresa a divisão Xbox precisa se tornar daqui para frente. A mensagem sugere uma fase de revisão estratégica, envolvendo não apenas preços, mas também catálogo, investimentos e posicionamento da marca.
Com o Summer Game Fest se aproximando, a expectativa é que a nova fase da Xbox comece a ser medida não apenas por memorandos internos, mas principalmente pelos anúncios e jogos apresentados ao público. Para o Game Pass, a recuperação dependerá de uma combinação delicada: preço competitivo, catálogo forte, retenção de assinantes e percepção clara de valor.
Por enquanto, o recado interno é direto: o Game Pass sofreu com os aumentos, mas a Microsoft acredita que a redução de preço já começou a melhorar o desempenho do serviço.
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